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22 Abr 2020

Enviar e-mails já é algo que fazemos quase inconscientemente no nosso dia-a-dia. O mundo tem evoluído a um ritmo tão alucinante que, enquanto há 40 anos ainda enviámos fax’s e nunca tínhamos ouvido falar em “e-mail”, hoje, pelo contrário, este navega nas nossas vidas como os peixes nadam no mar. A evolução do conceito de marketing também evoluiu, tendo permitido que a simples ação de enviar um e-mail se transformasse em toda uma estratégia forte e bem delineada, dando origem ao que conhecemos hoje como E-mail Marketing.

 

O que é o E-mail Marketing?


Ao contrário do que muitas pessoas assumem quando se fala em “estratégia” e “marketing digital”, o E-mail Marketing não é nenhum bicho de sete cabeças. Este é nada mais, nada menos, do que desenvolver relações entre marcas e pessoas, neste caso, através do envio de e-mails. A questão é que, tal como em qualquer outro tipo de estratégia, definir uma estratégia de E-mail Marketing envolve pensarmos fora da caixa, caso contrário, os nossos e-mails acabarão por ser considerados spam.


Qual a diferença entre E-mail Marketing e Spam E-mail? Algo extremamente importante a ter em conta ao pôr em prática os seus esforços de E-mail Marketing — senão mesmo o mais importante — é que as pessoas a quem deseja enviar esses mesmos e-mails têm que autorizar o envio. Enviamos comunicação específica para utilizadores que previamente nos indicaram estar interessados num determinado tema, ao terem estado em contacto connosco nos últimos meses. É isto que o distingue do Spam E-mail, que envolve comunicar com o maior número de pessoas possível, independentemente de estas estarem ou não interessadas no que tem para dizer.


É a partir deste processo de recolha de contactos que formamos a nossa base de dados. Uma base de dados é algo imprescindível numa empresa, não apenas para o E-mail Marketing, mas para todos os seus esforços de comunicação. Nesta podemos reunir informações de contacto — e-mail, número de telemóvel, morada, etc. —, bem como informações sobre os interesses de cada cliente ou potencial cliente – que informação desejam receber, que tipo de conteúdo prenderá a sua atenção, etc. Em suma, uma base de dados permite-lhe organizar a sua lista de contactos por perfis de cliente/potencial cliente, não esquecendo que esta deve estar sempre atualizada.

 

Porquê E-mail Marketing?


E-mail Marketing é a forma de comunicação e conversão com o custo mais baixo, visto que podemos impactar milhares de potenciais clientes com apenas um click de envio de e-mails. Por si só, este já é um excelente incentivo para todos os que estejam a ponderar investir neste tipo de ações. Tenha sempre em mente que e-mails de marketing eficazes são aqueles que transformam leads em consumidores/clientes e que convertem consumidores/clientes esporádicos em fãs.


Assim, apresentamos-lhe as 3 principais razões para investir em E-mail Marketing:


1.    Uma base de dados que é sua: contrariamente às redes sociais, em que a sua conta pode ser suspensa ou eliminada a qualquer momento (eliminando também os seus seguidores), a sua lista de e-mails será sempre sua, independentemente do que aconteça.


2.    E-mails são a meio de comunicação nº 1: pelo menos 99% dos consumidores consulta o e-mail todos os dias, havendo até pessoas que o consultam 20 vezes por dia, números estes que são bem mais altos quando comparados com as redes sociais, por exemplo.


3.    E-mails convertem mais: o E-mail Marketing possui um ROI (Return on Investment) de 4400% (gigante!). A verdade é que as pessoas que recebem ações de e-mail marketing na sua caixa de correio eletrónica tendem a gastar mais nesses produtos do que aquelas que não recebem.

 

Como funciona o E-mail Marketing?

 

Definir um lead magnet


O primeiro passo da definição de uma estratégia de E-mail Marketing será pensar como irá convencer os visitantes do seu website a subscreverem a sua newsletter. Assim, comece por definir um lead magnet – íman de leads –, isto é, algo que irá oferecer gratuitamente a essas pessoas em troca dos seus e-mails. Este íman pode ser qualquer coisa, desde e-books, vídeos ou cupões, o que importante é que seja cativante ao ponto de levar esses visitantes a sentirem que a subscrição lhes trará algo novo e útil. 


O próprio espaço de subscrição da newsletter deve ser apelativo. Com um título sugestivo, uma descrição que explique de forma clara o que pretende dos visitantes e o que lhes pode oferecer em troca, conjugado com um design cativante, com imagens que incentivem essa ação. Não requisite demasiada informação, visto que poderá assustar os visitantes e “matar” uma possível conversão. Por fim, no botão de subscrição, utilize uma call-to-action “fora da caixa” (“Subscrever” poderá ser demasiado banal e nada apelativo).

 

Construir uma lista de e-mails


Através de ações de E-mail Marketing podemos enviar diversos tipos de conteúdo, como artigos, vídeos, novidades da empresa ou ofertas comerciais. A questão a que a maioria das pessoas tem dificuldade em responder é: como é que sei para quem enviar esse conteúdo? É aqui que entram as bases de dados segmentadas e atualizadas que falávamos anteriormente. Ao ter os seus contactos divididos em categorias, consegue direcionar as suas ações para o público-alvo correto, maximizando o retorno que estas lhe trarão.


Regra número 1 do marketing digital: não comunicamos para o mundo inteiro porque nem todas as pessoas vão querer ver o que estamos a oferecer, por muito bom que seja. Comunicamos para um público específico, aquele que quer estar do nosso lado.


Vejamos várias ideias de como pode começar por segmentar a sua lista de e-mails:

  • Novos subscritores: envie uma mensagem de boas-vindas;

  • Preferências: distinga os consumidores/clientes que desejam receber conteúdo informativo, como artigos, daqueles que apenas estão interessados em promoções;

  • Localização: vai realizar um evento numa cidade específica? Notifique os seus contactos que residem nessa área.

  • Inatividade: relembre as pessoas que não interagem consigo há muito tempo do próximo passo a darem;

  • Abandono do carrinho de compras: notifique as pessoas que deixaram produtos no carrinho de compras e ainda não realizaram o checkout.

 

Pôr mãos-à-obra


Agora que os passos iniciais estão dados, está na hora de começar a estruturar a sua campanha de E-mail Marketing. Quais os passos a dar na definição desta estratégia?


1.    Defina os objetivos que pretende alcançar: como em tudo na vida é crucial sabermos onde queremos chegar, para posteriormente definirmos como iremos lá chegar;


2.    Decida que tipos de e-mails irá enviar: e-mails promocionais (ofertas e promoções), e-mails relacionais (uma newsletter semanal ou um presente) ou e-mails transacionais (mensagens de boas-vindas ou confirmação de compra)?


3.    Conheça a sua audiência: quais os segmentos da sua lista de e-mails a quem vai direcionar o conteúdo?


4.    Planeie e-mails e follow-ups: para além de tipo de e-mails, é importante definir a frequência dos mesmos, a ideia principal do conteúdo que pretende enviar e a ação principal que espera que os subscritores realizem (segui-lo nas redes sociais, comprar um produto, etc.).


5.    Estruture os e-mails: tal como num artigo de um blogue, em que o elemento mais importante é o título, o mesmo acontece com o assunto dos e-mails. Dê especial atenção a este passo, pois só assim conseguirá prender a atenção das pessoas a fazê-las sentir que vale a pena abrir o e-mail. De seguida, foca-se no conteúdo, não esquecendo que é importante desenvolver a sua ideia de forma inovadora.


6.    Teste e meça resultados: antes de enviar o seu e-mail realize um teste e envie para si próprio, assim conseguirá visualizar o resultado. Por fim, não se esqueça de medir os resultados da sua campanha, para que possa realizar as devidas melhorias no futuro.


Agora que já sabe em que consiste o E-mail Marketing e porque este poderá ser um excelente investimento para a sua empresa aproveite para conhecer o que a Agência Flybizz tem para lhe oferecer! Siga-nos no Facebook e Instagram ou entre em contacto connosco via e-mail ou telefone 😊

 

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